АудиоВеда — невозможно завершить регистрацию

problem

Для количественного и качественного анализа проблемной ситуации я взял в расчет 30.000 (тридцать тысяч) последних аккаунтов, откуда вычислил средний показатель по незавершенной процедуре регистрации. Всего 2064 облома с регистрацией, что составляет 6.88% из выборки.

То есть в среднем 7% пользователей запустивших процедуру регистрации на сайте не могут её завершить. Поскольку я не думаю, что получив письмо, пользователь не смог его прочесть или кликнуть по ссылке мышкой, я буду считать, что облом с регистрацией происходит в силу того, что пользователь «вообще не получил письмо».

Почему пользователь не получил письмо?

1. Первое реальное объяснение: Письмо с просьбой подтвердить регистрацию попадает в спам, в то время как пользователь не проверяет папку спам или вообще не в курсе о существовании таковой. И это самая распространенная причина.

В приведенной ниже таблице, в последнем столбце видна доля пользователей, которые «не получили» письмо, в то время как другие пользователи на том же почтовом сервере смогли его получить и успешно завершили регистрацию.

registration on domain success epic fail % облома
1 mail.ru 10516 729 6,48
2 gmail.com 5696 352 5,82
3 yandex.ru 3757 185 4,69
4 rambler.ru 923 71 7,14
5 bk.ru 802 34 4,07
6 list.ru 724 43 5,61
7 ukr.net 611 44 6,72
8 inbox.ru 580 28 4,61
9 ya.ru 323 15 4,44
10 yahoo.com 294 22 6,96
11 inbox.lv 156 6 3,7
12 i.ua 153 21 12,07
13 yandex.ua 85 3 3,41
14 icloud.com 77 5 6,1
15 tut.by 72 3 4
16 hotmail.com 72 100 58,14
17 bigmir.net 62 8 11,43
18 mail.ua 57 3 5
19 meta.ua 48 5 9,43
20 ngs.ru 43 2 4,44
21 gmx.de 37 13 26
22 web.de 33 5 13,16
23 me.com 28 0 0
24 sibmail.com 28 8 22,22
25 yahoo.de 27 3 10

Таблица иллюстрирует лишь 25 самых часто используемых почтовых серверов на которые пользователям были отправлены письма с просьбой подтвердить регистрацию. Сортировка по убыванию популярности.

Тройка лидеров вполне предсказуема. На первом месте mail.ru затем gmail.com следом yandex.ru далее идут rambler.ru bk.ru list.ru ukr.net inbox.ru и другие которых по отдельности на порядок меньше.

Hotmail явно «не в себе» и портит картину нормального распределения, поэтому дальше на него обращить внимание не будем ибо там имеет место какой-то фундаментальный антропогенный косяк толи в интерфейсе, толи в самих пользователях выбирающих почту на hotmail.com.

Любопытно, что в пятерке лидеров пользователи рамблера почти в два раза чаще «не получают письмо» чем пользователи яндекса. В остальном же можно заметить, что «процент облома» не так уж сильно отличается от среднего показателя 7% а если где и отличается значительно то там недостаточное количество регистраций для репрезентации выводов. Так же интересно что пользователи apple с домена me.com не столкнулись с проблемой ни разу, если писали свой email правильно.

2. Вторая доказанная причина того, что письмо «не было получено» это невнимательность и спешка при заполнении формы регистрации, где email адрес пользователь указал с ошибкой. Замечательно, что это каждый четвертый случай из «я не получил от вас письмо».

Распространенные ошибки в написании e-mail это пропуск букв (непопадание по клавише) или не те буквы вместо нужных (нажатие соседней клавиши), например: @mal.ru @mail.ri @mai.ru @meil.ru @gmai.com @gmail.con @gmal.com @qmail.com @ramler.ru — конечно, письмо не дойдет.

3. Третья причина – это немного фантазийная гипотеза, согласно которой через сервер действует непреодолимая сила злой судьбы и он выборочно отказывается отправлять e-mail на рабочий адрес адекватному и компетентному пользователю.

Аналитические выводы

Самый важный для меня вывод — сервер audioveda.ru не виноват. Почта отправляется стабильно и 93% пользователей успешно создают себе аккаунт на АудиоВеде и начинают ею пользоваться в тот же день.

Эти 7% облома с регистрацией в целом меня не очень пугают, если учесть уровень подготовки пользователей к работе за компьютером и специфику аудитории сайта АудиоВеда, где большинство составляют гуманитарии, философы и творческие люди, некоторым из которых далеко за 45. Поэтому вполне себе даже хороший показатель. Однако расстраивает мусор в базе и особенно невозможность разобраться  с теми аккаунтами где email был указан с ошибкой.

Возможно, чтобы как-то уменьшить процент облома, стоит попробовать после отправки формы регистрации, заочно активировать аккаунт пользователя и сразу же авторизовывать его на сайте уведомляя однако, что аккаунт необходимо подтвердить в течении 48 часов. Вот только это не поможет, тем кто вписал свой email с ошибкой.