Для количественного и качественного анализа проблемной ситуации я взял в расчет 30.000 (тридцать тысяч) последних аккаунтов, откуда вычислил средний показатель по незавершенной процедуре регистрации. Всего 2064 облома с регистрацией, что составляет 6.88% из выборки.
То есть в среднем 7% пользователей запустивших процедуру регистрации на сайте не могут её завершить. Поскольку я не думаю, что получив письмо, пользователь не смог его прочесть или кликнуть по ссылке мышкой, я буду считать, что облом с регистрацией происходит в силу того, что пользователь «вообще не получил письмо».
Почему пользователь не получил письмо?
1. Первое реальное объяснение: Письмо с просьбой подтвердить регистрацию попадает в спам, в то время как пользователь не проверяет папку спам или вообще не в курсе о существовании таковой. И это самая распространенная причина.
В приведенной ниже таблице, в последнем столбце видна доля пользователей, которые «не получили» письмо, в то время как другие пользователи на том же почтовом сервере смогли его получить и успешно завершили регистрацию.
registration on domain | success | epic fail | % облома | |
1 | mail.ru | 10516 | 729 | 6,48 |
2 | gmail.com | 5696 | 352 | 5,82 |
3 | yandex.ru | 3757 | 185 | 4,69 |
4 | rambler.ru | 923 | 71 | 7,14 |
5 | bk.ru | 802 | 34 | 4,07 |
6 | list.ru | 724 | 43 | 5,61 |
7 | ukr.net | 611 | 44 | 6,72 |
8 | inbox.ru | 580 | 28 | 4,61 |
9 | ya.ru | 323 | 15 | 4,44 |
10 | yahoo.com | 294 | 22 | 6,96 |
11 | inbox.lv | 156 | 6 | 3,7 |
12 | i.ua | 153 | 21 | 12,07 |
13 | yandex.ua | 85 | 3 | 3,41 |
14 | icloud.com | 77 | 5 | 6,1 |
15 | tut.by | 72 | 3 | 4 |
16 | hotmail.com | 72 | 100 | 58,14 |
17 | bigmir.net | 62 | 8 | 11,43 |
18 | mail.ua | 57 | 3 | 5 |
19 | meta.ua | 48 | 5 | 9,43 |
20 | ngs.ru | 43 | 2 | 4,44 |
21 | gmx.de | 37 | 13 | 26 |
22 | web.de | 33 | 5 | 13,16 |
23 | me.com | 28 | 0 | 0 |
24 | sibmail.com | 28 | 8 | 22,22 |
25 | yahoo.de | 27 | 3 | 10 |
Таблица иллюстрирует лишь 25 самых часто используемых почтовых серверов на которые пользователям были отправлены письма с просьбой подтвердить регистрацию. Сортировка по убыванию популярности.
Тройка лидеров вполне предсказуема. На первом месте mail.ru затем gmail.com следом yandex.ru далее идут rambler.ru bk.ru list.ru ukr.net inbox.ru и другие которых по отдельности на порядок меньше.
Hotmail явно «не в себе» и портит картину нормального распределения, поэтому дальше на него обращить внимание не будем ибо там имеет место какой-то фундаментальный антропогенный косяк толи в интерфейсе, толи в самих пользователях выбирающих почту на hotmail.com.
Любопытно, что в пятерке лидеров пользователи рамблера почти в два раза чаще «не получают письмо» чем пользователи яндекса. В остальном же можно заметить, что «процент облома» не так уж сильно отличается от среднего показателя 7% а если где и отличается значительно то там недостаточное количество регистраций для репрезентации выводов. Так же интересно что пользователи apple с домена me.com не столкнулись с проблемой ни разу, если писали свой email правильно.
2. Вторая доказанная причина того, что письмо «не было получено» это невнимательность и спешка при заполнении формы регистрации, где email адрес пользователь указал с ошибкой. Замечательно, что это каждый четвертый случай из «я не получил от вас письмо».
Распространенные ошибки в написании e-mail это пропуск букв (непопадание по клавише) или не те буквы вместо нужных (нажатие соседней клавиши), например: @mal.ru @mail.ri @mai.ru @meil.ru @gmai.com @gmail.con @gmal.com @qmail.com @ramler.ru — конечно, письмо не дойдет.
3. Третья причина – это немного фантазийная гипотеза, согласно которой через сервер действует непреодолимая сила злой судьбы и он выборочно отказывается отправлять e-mail на рабочий адрес адекватному и компетентному пользователю.
Аналитические выводы
Самый важный для меня вывод — сервер audioveda.ru не виноват. Почта отправляется стабильно и 93% пользователей успешно создают себе аккаунт на АудиоВеде и начинают ею пользоваться в тот же день.
Эти 7% облома с регистрацией в целом меня не очень пугают, если учесть уровень подготовки пользователей к работе за компьютером и специфику аудитории сайта АудиоВеда, где большинство составляют гуманитарии, философы и творческие люди, некоторым из которых далеко за 45. Поэтому вполне себе даже хороший показатель. Однако расстраивает мусор в базе и особенно невозможность разобраться с теми аккаунтами где email был указан с ошибкой.
Возможно, чтобы как-то уменьшить процент облома, стоит попробовать после отправки формы регистрации, заочно активировать аккаунт пользователя и сразу же авторизовывать его на сайте уведомляя однако, что аккаунт необходимо подтвердить в течении 48 часов. Вот только это не поможет, тем кто вписал свой email с ошибкой.